برای مشاهده امکانات گاما اینجا کلیک نمایید
برای ارتباط با ما اینجا کلیک نمایید
به سامانه گاما خوش آمدید
نرم افزار help desk گاما (Gamma Help Desk) .::سامانه مدیریت و پیگیری خدمات پشتیبانی گاما::. پس از انجام مطالعات و تحلیلهای جامع فرایندهای مدیریت پشتیبانی توسط کارشناسان و متخصصین داخلی در شرکت دومان سامانه و مبتنی بر ITIL تولید شده و با نیازهای مدیریت و جامعه ایرانی کاملا سازگار است. این سـامانه، ابزاری بسیار مناسب و کارا برای سامان بخشیدن به مدیریت درخواستها و ردگیری درخواستهای اعلام شده از سوی مخاطبان (مشتریان، کاربران) است. نرم افزار مدیریت پشتیبانی گاما web-based بوده و امکان ارتباط از راه دور را به سادگی فراهم می کند. به کمک این سیستم می توانید هزینه های پشتیبانی خود را تا 40 درصد کاهش دهید و نیز از مزایای دیگر سیستم برخوردار گردید.
از جمله اهداف سامانه گاما می توان به موارد زیر اشاره کرد:
  • خودکارسازي فرآيند درخواست مانند اعلام خرابي تجهیزات و سخت افزارها و خطای نرم افزارها: (گردآوری، توزیع، و پیگیری درخواست)
  • پيگيريهاي مديريتي و دريافت گزارشهاي متنوع مديريتي از وضعيت کنوني خدمات پشتیبانی
  • کاهش هزينه هاي سازمان (هزینه نیروی انسانی، کاهش زمان، هزینه ملزومات مانند تلفن، فاکس، کاغذ، ...)
  • افزايش رضايتمندي مشتريان و در نهايت ايجاد وفاداري مشتري از طریق رسیدگی سریعتر و بهتر به خواسته های آنان
  • تقسيم کار مناسب بين گروه های کارشناسی
  • ایجاد پایگاه دانش: گردآوري بانک جامعی از خطاها و سوالهاي متداول  و در نتیجه افزايش کيفي محصولات و خدمات
مزایای گاما
  • سامان بخشيدن به فعاليتهاي پشتيباني شامل: گردآوري، توزيع، و پيگيري درخواستها
  • افزايش تسلط مديريت بر امور پشتيباني
  • افزايش سرعت و دقت در پاسخگويي به مخاطب
  • بهبود فرايند انجام خدمات پشتيباني، آزادسازي وقت مديران و کارشناسان ارشد
  • و ... کاهش هزينه و افزايش بهره وري
مناسب برای
  • بانکها، بیمه ها و موسسات مالی اعتباری
  • مراکز آموزشی، دانشگاه ها
  • وزارتخانه ها، سازمانهای دولتی و خصوصی
  • شرکتهای خدماتی، شرکتهای نرم افزاری، سخت افزاری
  • ...
© تمامی حقوق این سایت به شرکت دومان سامانه متعلق می باشد.