گزارشهای جامع عملیاتی و مدیریتی

یکی از نقاط قوت Gamma Service Desk برخورداری از گزارشهای جامع و کاربردی است که با کمک از مشتریان خوب این سامانه در سازمانهای مختلف به دست آمده و نیاز مدیران ارشد و مدیران میانی سازمانها را پوشش میدهد.

ما از پیشنهاد مشتریان گرامی برای طراحی و ایجاد گزارشهای کاربردی جدید استقبال کرده و همواره به دنبال این هستیم تا نرم افزار help dek در تصمیم‌سازی به مدیران به بهترین شکل ممکن یاری رساند.

گزارش مصرف قطعات مانند کارتریج، ram, cpu در بازه های زمانی و امکان مقایسه آنها با میانیگین ۶ ماه قبل، گزارش آمار خرید، ورود به انبار، مقایسه موجودی، سوابق خرید، و آمار مصرف به ازای هر قطعه

میانگین زمان اقدام، مقایسه با زمان استاندارد، بیشترین اقدامهای انجام شده، کارشناسانی که بیشترین اقدامها را انجام داده اند، و…

گزارش عملکرد کارشناسان IT بر اساس نوع خدمات و اقدامهایانجام شده بر روی درخواستهای

گزارش شناسنامه تجهیزات، گزارش جابجایی تجهیزات، چاپ شناسنامه هر دارایی، گزارش داراییهای پر هزینه و پر درخواست

افرادی که بیشترین درخواستها را فرستاده اند، واحدهایی که بیشترین درخواستها را فرستاده اند، درخواست به تفکیک گروه خدمت، زیر گروه و عنوان درخواست، درخواستهای متداول

گزارش خلاصه وضعیت از روندهای جاری سازمان در یک نگاه

میانگین زمان انجام درخواستها توسط کارشناسان مختلف، امتیاز هر کارشناس، تنوع و تعداد کارهای انجام شده توسط کارشناسان

گزارشهای مرتبط با هزینه خدمات و هزینه قطعات و داراییهای مصرف شده به تفکیک درخواست دهنده، ساختار سازمانی، کارشناس مصرف کننده، نوع قطعه، مدل و برند. …

در صورتیکه فرایند درخواست خرید، خرید، و فرم ثبت تنخواه در سامانه عملیاتی شده باشد، گزارشهای مرتبط با این فرایندها نیز در help desk قابل دریافت است.

نمونه گزارش مرتبط با خرید و تنخواه قطعات

• میانگین زمان پاسخ به درخواستها، رخدادها Incidentها، براساس نوع خدمات، بازه زمانی، نوع تجهیزات و … اطلاعات بیشتر در مورد SLA

گزارش mttr براساس انواع محصولات و خدمات در ساعات کاری سازمان و کل مدت پاسخ

گزارشی که نشان دهنده وضعیت درخواستها در ماه‌های مختلف سال می‌باشد