مقالات

ITIL Foundation (مبانی itil)

مقدمه ITIL یک چارچوب راهنما (مجموعه ای از بهترین تجربه های موجود در سازمانهای مشابه) برای مدیران فناوری اطلاعات (IT) می باشد تا بتوانند زیرساختهای فناوری اطلاعات را در سازمان خود مدیریت و بهینه سازی نمایند. ITIL به مدیران این امکان را می دهد تا از سطح خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده در سازمان یا شرکت اطمینان حاصل نموده و بتوانند زیرساختهای مورد نیاز را بر طبق یک برنامه از پیش تعیین شده و دراز مدت تهیه نمایند. ITIL فرآیند تحویل خدمات در حوزه فناوری
1 سال پیش

نقش نرم افزار help desk در افزایش بهره‌وری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

برای همه ما پیش آمده است که برای پیگیری نامه خود (هر نوع نامه ای که باشد مانند فاکتور، درخواست استعلام، درخواست پرداخت و ...) به سازمان و یا اداره مورد نظر مراجعه کرده باشیم و متاسفانه ببینیم که نامه گم شده و یا مشخص نیست در چه مرحله ای قرار گرفته است. مساله ای که بسیار آزار دهنده است، باعث نارضایتی و ناخشنودی ما و همچنین اتلاف وقت زیادی برای ایجاد مجدد همان نامه خواهد شد. این وضعیت برای درخواستهای درون سازمانی از جمله درخواستهایی که با واحدهای ف
1 سال پیش

مدیریت مصرف قطعات در واحدهای فناوری اطلاعات سازمان

[caption id="attachment_304" align="aligncenter" width="962"] خلاصه وضعیت خدمات فناوری اطلاعات[/caption] در اکثر سازمانها و شرکتهای بزرگ معمولا فرایند خرید و مدیریت انبارها شامل فرایندهایی است که در بخش تدارکات و یا بازرگانی سازمانها انجام می گیرد. این واحدها از نرم افزارهای مخصوص انبار برای مدیریت فرایندهای خود مانند فرایند درخواست کالا، ورود به انبار، حواله انبار، و ... استفاده می کنند. واحدهای it در صورت نیاز به قطعه از انبار تدارکات به صورت ت
1 سال پیش

معضلی به نام چند کارتابلی در سازمانها و شرکتهای بزرگ

در سازمانها و شرکتهای بزرگ معمولا سامانه‌های مختلفی برای انجام امور سازمانی و اتوماسیون فرایندهای اداری آن سازمان وجود دارد. وجود چنین مواردی به علت آن است که اغلب نرم افزارهای تهیه شده برای همه منظورها و اهداف شرکت مناسب نیستند. به عنوان یک مثال واضح نرم افزار اتوماسیون اداری و دبیرخانه نیازهای help desk واحد مدیریت فناوری اطلاعات را پوشش نمی دهد. از طرف دیگر در سیستمهایی که برای رفع نیاز سازمان مورد استفاده قرار میگیرد اطلاعات مشترکی وجود دارد
1 سال پیش
Service Level Agreement

تعریف SLA و شاخصهای سنجش عملکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

1. SLA چیست؟ ۱-۱ SLA، مخفف عبارت Service Level Agreement يا به عبارت ديگر توافق‌نامه سطح خدمات مي‌باشد. توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، قراردادي رسمي بين فراهم‌آورنده خدمات (Service Provider) و خدمات گيرنده (Customer) که دربرگيرنده مشخصات خدمات، مسئوليت‌ها و اولويت‌هاي طرف مقابل است. SLA دارای ویژگی‌های زیر می‌باشد: از لغات قابل اندازه‌گیری برای تامین سطح خدمات مورد تایید طرفین استفاده می‌شود. حداقل سطح خدماتی که اگر توسط تامین‌کننده ارائه شود مشمول
2 سال پیش
efficiency

بهره وری چیست؟

یکی از اهداف اصلی نرم افزار گاما افزایش بهره وری واحدها و بخشهای فناوری اطلاعات و ارتباطات با بهره گیری از روشهای نوین مدیریت و ابزارهای مناسب برای سرعت دادن به کارها در عین حال افزایش دقت کارها می باشد. با توجه به نقش حیاتی فناوری در توسعه فناوری سامانه گاما نقش به سزایی در افزایش کارایی و اثربخشی واحدهای ict, it سازمانها ایفا می کند. واژه کلیدی در اینجا بهره وری است، در این نوشته سعی کرده ایم تا با توجه به مراجع مختلف تعریف بهره وری به صورت روش
2 سال پیش
helpdesk

۷تفاوت عمده نرم افزار Help Desk و اتوماسیون اداری

در اکثر سازمانهایی که سامانه جامع مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات گاما راه‌اندازی شده است، از سیستم اتوماسیون اداری هم استفاده می‌کنند. سیستمهای اتوماسیون اداری پیشرفته، معمولا بخشی برای تولید فرم، ایجاد گردش کار، دارند که به کمک این امکانات می‌توان یک مدیریت تیکت ساده در سازمان راه‌اندازی کرد. حال پرسش اساس این است که باتوجه به عملیاتی بودن اتوماسیون اداری چه نیازی به help desk داریم؟ در این نوشته کوتاه 7 تفاوت عمده بین سیستمهای اتوماسیون
2 سال پیش
چرا Gamma Help Desk

چرا Gamma Help Desk؟

با علم و آگاهی به اینکه یک سامانه جامع مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات برای سازمان و شرکت ما ضروری است، چرا باید از Gamma Help Desk استفاده کنیم، چرا سراغ سایر نرم‌افزارهای موجود خارجی و ایرانی نرویم؟ مزایای اصلی سامانه شما در مقایسه چیست؟ جامع‌ترین نرم افزار ایران: سامانه Gamma Help Desk جامع ترین نرم افزار بومی و تولید شده در ایران است و ما خود را متعهد می‌کنیم تا همواره پیشرو در ارائه راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات باقی بمانیم. فع
2 سال پیش
7-Question

۷ پرسش مهم از Help Desk

در این نوشته سعی شده با توجه به تجربیات به دست آمده از راه‌اندازی سامانه مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات گاما در بیش از 50 سازمان بزرگ کشور مهمترین دغدغه‌های سازمانها ذکر شود. شایان ذکر است که اولویتهای سازمانها با هم تفاوت داشته و مسلما نکاتی در برخی سازمانها مهمتر از سازمانهای دیگر است، با اینحال سعی شده از دیدگاه مدیریت محترم فناوری اطلاعات 7 نکته اساسی مورد انتظار از سامانه help desk ذکر شود: آیا می‌دانید میانگین مصرف قطعات مهم از قبیل
2 سال پیش
صفحه 1 از 212