مقالات

۷ گام ساده تا طراحی یک سرویس کاتالوگ تاثیر گذار

آیا شما به عنوان مدیر فناوری اطلاعات و مسئول IT یک شرکت از کلیه خدماتی که بخش شما به مشتریان و کاربران نهایی ارائه می‌کند خبر دارید؟آیا سطح انتظارات کاربران شما با خدماتی که ارائه می‌دهید هم‌خوانی دارد؟ آیا کاربران نهایی می‌دانند که شما دقیقا چه خدماتی ارائه می‌دهید تا به همان میزان توقع خدمت‌رسانی داشته باشند؟ اگر شخصی از شما بخواهد فهرست تمام خدماتی که در حال حاضر قابل ارائه به مشتریان می‌باشند تحویل دهید چه می‌کنید؟   اگر جواب این سوالها
4 روز پیش
مدیریت رخدادها

مدیریت رخداد (Incident Management) چیست؟

مدیریت رخداد یا Incident Management در بخش Service Operation در چارچوب ITIL معرفی شده است. رخداد به هر اتفاقی گفته می‌شود که جزو کارهای عادی و استاندارد  عملیات سازمان  نبوده و ممکن است منجر به توقف در اجرای سرویس شده و یا کیفیت سرویس را کاهش دهد. برای درک بهتر مفهوم رخداد به مثال زیر توجه کنید:  آیا روشن نشدن کامپیوتر یک رخداد است؟ آیا وقتی مدیر فناوری اطلاعات از شما می‌خواهد تعداد رخدادهای ماه گذشته را به او اعلام کنید شما به سراغ آمار همه درخو
1 هفته پیش
Service Portfolio

کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات چیست؟

سند کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Catalog) یکی از مستندات کلیدی و مورد اشاره چارچوب ITIL می‌باشد که مدیران بخش IT سازمانها تلاش می‌کنند با تدوین آن، فهرستی از کلیه خدماتی که هم‌اکنون به کاربران نهایی خود ارائه می‌کنند را در اختیار آنها قرار دهند. در این فهرست اطلاعاتی از قبیل تعریف خدمت، مدت زمان انجام خدمت، هزینه خدمت (در صورت لزوم) و همینطور فرایند درخواست خدمت موردنظر نگهداری می‌شود. بطور کلی کاتالوگ خدمات شامل دو نقطه‌نظر می‌باشد؛
1 هفته پیش
7

۷ نکته مهم که در هنگام خرید نرم‌افزار Helpdesk باید به آنها توجه کرد

شما در هنگام خرید نرم‌افزار Helpdesk به چه نکته‌ای بیشتر توجه می‌کنید؟ انتظارات شما از نرم‌افزار Helpdesk چیست؟ می‌دانید چند شرکت به علت رعایت نکردن اصول صحیح در هنگام خرید نرم‌افزار Helpdesk مجبور به کنار گذاشتن یا تعویض آن شوند؟ رعایت نکات زیر به شما کمک می‌کند تا بهترین انتخاب را در کمترین زمان ممکن برای خرید یک نرم‌افزار Helpdesk خوب بگیرید:   1⋅ هدف گذاری خیلی مهم است که بدانید در حال تلاش برای حل چه مشکلی هستید و نیاز بخش و سازمان خود
2 هفته پیش
توصیه مهم برای شرکتهایی که قصد تعویض نرم‌افزار Helpdesk دارند

۴ توصیه مهم برای شرکتهایی که قصد تعویض نرم‌افزار Helpdesk دارند

شرکتها و سازمانهایی را دیده‌ایم که به دلیل رعایت نکردن موارد زیر 2 و حتی 3 بار نرم‌افزار Helpdesk خود را عوض کرده‌اند. بنظر شما این شرکتها استراتژی درستی برای عوض کردن نرم‌افزارشان داشته‌اند؟ آیا مشکل فقط از نرم‌افزار بوده است؟ در این مقاله قصد داریم نکاتی را به شما بگوییم تا بتوانید بهترین تصمیم را در این باره گرفته و به نفع خود و سازمانتان عمل کنید. بررسی فرهنگ سازمانی اولین و مهمترین موردی که باید به آن توجه کرد بررسی فرهنگ سازمان است. اگر بخو
3 هفته پیش

ITIL Foundation (مبانی ITIL)

مقدمه ITIL یک چارچوب راهنما (مجموعه ای از بهترین تجربه های موجود در سازمانهای مشابه) برای مدیران فناوری اطلاعات (IT) می باشد تا بتوانند زیرساختهای فناوری اطلاعات را در سازمان خود مدیریت و بهینه سازی نمایند. ITIL به مدیران این امکان را می دهد تا از سطح خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده در سازمان یا شرکت اطمینان حاصل نموده و بتوانند زیرساختهای مورد نیاز را بر طبق یک برنامه از پیش تعیین شده و دراز مدت تهیه نمایند. ITIL فرآیند تحویل خدمات در حوزه فناوری
1 سال پیش

نقش نرم افزار help desk در افزایش بهره‌وری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

برای همه ما پیش آمده است که برای پیگیری نامه خود (هر نوع نامه ای که باشد مانند فاکتور، درخواست استعلام، درخواست پرداخت و ...) به سازمان و یا اداره مورد نظر مراجعه کرده باشیم و متاسفانه ببینیم که نامه گم شده و یا مشخص نیست در چه مرحله ای قرار گرفته است. مساله ای که بسیار آزار دهنده است، باعث نارضایتی و ناخشنودی ما و همچنین اتلاف وقت زیادی برای ایجاد مجدد همان نامه خواهد شد. این وضعیت برای درخواستهای درون سازمانی از جمله درخواستهایی که با واحدهای ف
2 سال پیش

مدیریت مصرف قطعات در واحدهای فناوری اطلاعات سازمان

[caption id="attachment_304" align="aligncenter" width="962"] خلاصه وضعیت خدمات فناوری اطلاعات[/caption] در اکثر سازمانها و شرکتهای بزرگ معمولا فرایند خرید و مدیریت انبارها شامل فرایندهایی است که در بخش تدارکات و یا بازرگانی سازمانها انجام می گیرد. این واحدها از نرم افزارهای مخصوص انبار برای مدیریت فرایندهای خود مانند فرایند درخواست کالا، ورود به انبار، حواله انبار، و ... استفاده می کنند. واحدهای it در صورت نیاز به قطعه از انبار تدارکات به صورت ت
2 سال پیش

معضلی به نام چند کارتابلی در سازمانها و شرکتهای بزرگ

در سازمانها و شرکتهای بزرگ معمولا سامانه‌های مختلفی برای انجام امور سازمانی و اتوماسیون فرایندهای اداری آن سازمان وجود دارد. وجود چنین مواردی به علت آن است که اغلب نرم افزارهای تهیه شده برای همه منظورها و اهداف شرکت مناسب نیستند. به عنوان یک مثال واضح نرم افزار اتوماسیون اداری و دبیرخانه نیازهای help desk واحد مدیریت فناوری اطلاعات را پوشش نمی دهد. از طرف دیگر در سیستمهایی که برای رفع نیاز سازمان مورد استفاده قرار میگیرد اطلاعات مشترکی وجود دارد
2 سال پیش
صفحه 1 از 3123