گاما | نرم افزار help desk-service desk | مبتنی بر ITILگاما | نرم افزار help desk-service desk | مبتنی بر ITIL
منو
  • ویژگی‌ها
    • فرایندهای ITIL
      • مدیریت رخداد (Incident Management)
      • مدیریت مشکلات (Problem Management)
      • مدیریت تغییر (Change Management)
      • فرایند مدیریت درخواست (Request Fulfillment)
      • مدیریت تجهیزات و دارائیها (Asset Management)
      • کاتالوگ خدمات (Service Catalog)
      • دانشنامه (Knowledge Base)
      • مدیریت قرارداد (Contract Management)
    • امکانات سیستم
      • فرم‌های سفارشی در گاما ITSMجدید
      • بازدید دوره ای (PM)
      • مدیریت انبار قطعات (Inventory Management)مهم
      • مدیریت هزینه‌ها (Cost Management)
      • مدیریت کاربران (User Management)
      • مدیریت پرسشنامه (Evaluation Management)
      • مدیریت گردشهای کاری (Workflow)
      • گزارشهای جامع عملیاتی و مدیریتی
    • سایر امکانات
      • ارتباط با AD، Email و SMS
      • یکپارچگی با سایر سیستمها
      • اعلانها و Notification
      • تمام ویژگی‌ها به صورت یکجاجدید
  • بلاگ
    • مقالات
    • فیلمهای گاما
    • راهنمای جامع ITIL
    • آموزش راهبری گاما
    • سوالات متداول
      • ساختار سازمانیجدید
      • تجهیزات -دارایی
      • امنيت
      • گزارش
      • تنظیمات
      • انبار
      • قراردادها
      • کارتابل
  • درباره ما
    • تاریخچه
    • اهداف و چشم انداز
    • زمینه های فعالیت گاما
    • چرا Gamma Help Desk؟
    • گواهینامه‌ها
    • تصاویر نرم‌افزار
    • فروش و نمایندگان
      • نحوه فروش و خدمات نرم افزار help desk
      • نمایندگان
      • شرایط و مراحل اعطای نمایندگی نرم افزار help desk
      • فرم درخواست عاملیت و نمایندگی نرم افزار help desk
  • تماس با ما
    • تماس با ما
    • همکاری با ما
  • EN
  • درخواست دمو

    مراحل نصب و راه اندازی نرم افزار گاما

    فرایند نصب و راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما شامل چهار مرحله اصلی “برنامه ریزی”، “جمع آوری اطلاعات”، “آموزش” و “نظارت بر عملکرد” می باشد. برنامه ریزی قبل از شروع راه‌اندازی یکی از اصلی ترین مراحل پیاده سازی نرم افزار می باشد و چنانچه درست و دقیق انجام شود از هدر رفتن زمان و هزینه های اضافی سازمان جلوگیری خواهد نمود.

    مراحل اجرایی نصب و راه اندازی نرم افزار گاما

    مراحل اجرایی پیاده سازی نرم افزار گاما به شرح زیر می باشد:

    1- برنامه ریزی و زمان بندی

    تعیین مدیر پروژه

    اولین قدم برای شروع کار مشخص شدن مدیر پروژه از سمت کارفرما بوده و نماینده گاما نیز به کارفرما معرفی می گردد تا تمامی اقداماتی که در مراحل بعدی توضیح داده شده است اعم از پیگیری ها، آماده سازی سرور، جمع آوری اطلاعات، نصب، آموزش و … توسط این دو نماینده صورت پذیرد.

    تنظیم گانت چارت راه اندازی پروژه

    این مرحله یکی از مهمترین بخشهای راه اندازی پروژه گاما بوده و مراحل مختلف اجرای پروژه را در زمان تعیین شده هدایت می کند. در گانت چارت راه اندازی گاما، مراحل پیاده سازی ماژولهای مختلف نرم افزار و برنامه های آموزشی مشخص و زمان بندی می شود. وظیفه آماده کردن گانت چارت به عهده نماینده گاما بوده و متناسب با نیازمندی‌ها و ابعاد پروژه (با هماهنگی کارفرما) ارائه می گردد.

    2- جمع آوری و تبدیل اطلاعات

    نصب نرم افزار

    نصب نرم افزار که شامل نصب SQL Server، IIS و تنظیمات نرم افزار گاما می باشد توسط شرکت دومان سامانه روی سرور کارفرما انجام می پذیرد. پیش نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری نصب گاما قبل از این مرحله در اختیار نماینده کارفرما قرار داده می شود. نصب نرم افزار از آن جهت در مرحله تبدیل اطلاعات قرار می گیرد که نصب و تبدیل اطلاعات معمولا همزمان انجام می شوند.

    تبدیل اطلاعات

    برای راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما نیاز به اطلاعات اولیه ساختار سازمانی، پرسنل و تجهیزات می باشد که وظیفه تهیه این اطلاعات به عهده کارفرما بوده و نماینده گاما این اطلاعات را وارد نرم افزار می نماید. در گاما روشهای مختلفی برای ورود اطلاعات وجود دارد: فایل اکسل، سینک (sync) پایگاههای داده، وب سرویس.

    3- آموزش

    آموزش راهبری

    در این مرحله آموزش راهبری نرم افزار Help Desk گاما به نماینده (مدیر پروژه) کارفرما ارائه شده و بخشهای مختلف نرم افزار به طور کامل آموزش داده خواهد شد. معمولا بعد از این جلسه فرایندهای درخواست و انبار به کمک مدیر پروژه و مسئولین ذی‌ربط در نرم افزار گاما تعریف و تست می گردد.

    آموزش کارشناسی

    فرایند درخواست در این جلسه به کارشناسان فناوری اطلاعات ارائه خواهد شد. در این جلسه مسئولین انبار و مدیران فناوری اطلاعات نیز حضور داشته و بعد از این جلسه آموزشی درخواستهای سازمان در نرم افزار گاما ثبت، پیگیری و اقدام خواهد شد.

    آموزش گزارش ها
    گزارشهای تحلیلی و داشبورد مدیریتی در این جلسه با حضور مدیر پروژه و مدیران فناوری اطلاعات ارائه شده و وضعیت راه اندازی در این جلسه به خوبی نشان داده می شود.

    4- نظارت بر عملکرد

    پایش عملکرد

    کارشناسان و مشاوران گاما به صورت دوره ای و منظم وضعیت راه اندازی و عملکرد نرم افزار گاما و طریقه استفاده ار نرم افزار را بررسی کرده و مشکلات آن را به مدیر پروژه اعلام می نماید. هدف از پایش عملکرد اطمینان از نحوه صحیح پیاده سازی و استفاده بهینه از امکانات نرم افزار گاما می باشد.

    • gammalogo3

      شرکت دومان سامانه فعالیت خود را از سال ۱۳۸۶ با تحلیل و طراحی و پیاده سازی نرم افزار گاما شروع کرد و در اولین همکاری در سال ۱۳۸۹ نرم افزار گاما در بانک رفاه راه اندازی شد …

                                               

    • پر بازدیدترین‌ها

      • دموی آنلاین نرم افزار Help Desk گاما (گاما دسک)
      • زمینه های فعالیت گاما
      • یکپارچگی با سایر سیستمها
      • آموزش‌های تخصصی
      • ویژگی های گاما
    • آخرین مطالب

      • بهترین نرم‌افزارهای Help Desk برای سال 2023
      • 3 نکته مهم برای بهبود گزارش‌ها در نرم‌افزار ITSM
      • Help Desk و نیاز به مدرن کردن تجربه کارمندان
      • تکنیک‌های پیشرفته برای مدیریت پچ‌های امنیتی
      • چگونه مؤسسات آموزشی می‌توانند از ابزار ITSM بهره‌مند شوند؟
    • پل های ارتباطی

        تماس با ما
    کلیه حقوق این سایت برای شرکت دومان سامانه محفوظ می باشد.