گاما | نرم افزار help desk-service desk | مبتنی بر ITILگاما | نرم افزار help desk-service desk | مبتنی بر ITIL
منو
  • ویژگی‌ها
    • فرایندهای ITIL
      • مدیریت رخداد (Incident Management)
      • مدیریت مشکلات (Problem Management)
      • مدیریت تغییر (Change Management)
      • فرایند مدیریت درخواست (Request Fulfillment)
      • مدیریت تجهیزات و دارائیها (Asset Management)
      • کاتالوگ خدمات (Service Catalog)
      • دانشنامه (Knowledge Base)
      • مدیریت قرارداد (Contract Management)
    • امکانات سیستم
      • فرم‌های سفارشی در گاما ITSMجدید
      • بازدید دوره ای (PM)
      • مدیریت انبار قطعات (Inventory Management)مهم
      • مدیریت هزینه‌ها (Cost Management)
      • مدیریت کاربران (User Management)
      • مدیریت پرسشنامه (Evaluation Management)
      • مدیریت گردشهای کاری (Workflow)
      • گزارشهای جامع عملیاتی و مدیریتی
    • سایر امکانات
      • ارتباط با AD، Email و SMS
      • یکپارچگی با سایر سیستمها
      • اعلانها و Notification
      • تمام ویژگی‌ها به صورت یکجاجدید
  • بلاگ
    • مقالات
    • فیلمهای گاما
    • راهنمای جامع ITIL
    • آموزش راهبری گاما
    • سوالات متداول
      • ساختار سازمانیجدید
      • تجهیزات -دارایی
      • امنيت
      • گزارش
      • تنظیمات
      • انبار
      • قراردادها
      • کارتابل
  • درباره ما
    • تاریخچه
    • اهداف و چشم انداز
    • زمینه های فعالیت گاما
    • چرا Gamma Help Desk؟
    • گواهینامه‌ها
    • تصاویر نرم‌افزار
    • فروش و نمایندگان
      • نحوه فروش و خدمات نرم افزار help desk
      • نمایندگان
      • شرایط و مراحل اعطای نمایندگی نرم افزار help desk
      • فرم درخواست عاملیت و نمایندگی نرم افزار help desk
  • تماس با ما
    • تماس با ما
    • همکاری با ما
  • EN
  • درخواست دمو

    گاما ITSM

    ما در شرکت دومان سامانه با 10 سال سابقه در زمینه تولید و توسعه نرم‌افزار helpdesk و راه‌اندازی آن در بیش از 150 سازمان و شرکت بزرگ از قبیل بانکها، شرکتهای نفتی، سازمانها، و … برآن شدیم تا نسخه تازه‌ای از نرم‌فزار را توسعه دهیم. فرایند توسعه از شهریور 1397 به صورت جدی آغاز شد و با ایجاد یک فریمورک نرم‌افزار ویژه ادامه پیدا کرد. دلایل عمده برای بازطراحی سامانه جدید عبارت بودند از:

    • دلایل تکنولوژیکی: تکنولوژی تولید نرم‌افزار به سرعت در حال تغییر است و ما نیز می‌بایست با آخرین تکنولوژیهای تولید نرم‌افزار همگام شویم.
    • دلایل حوزه کسب و کار: پس از تجربه گرانبهایی که در زمینه service desk و پشتیبانی در مشتریان مختلف داشتیم، و همچنین نگاه به آینده و استانداردها، به روشهایی مانند ITIL می‌خواستیم که سامانه بتواند انعطاف لازم را در پوشش نیازهای کسب و کارهای مختلف داشته باشد.
    • دلایل کارایی: سامانه باید در پاسخ به سازمانهایی با درخواستهای بسیار زیاد و کارشناسان آنلاین زیاد پاسخگویی مناسبی داشته باشد و بتوان گزارشها را با سرعت بهتری مشاهده کرد
    • user interface: پس از مدتها کاربران انتظار دیدن ui مدرنی دارند و فریمورکهای متعددی مانند bootstrap انتظار و دانش کاربران را افزایش داده‌اند، ما هم باید به این راه قدم می‌گذاشتیم. با این دلایل و نگاه به بازار ایران سامانه جدید را تولید کردیم و از خرداد 1399 شروع به راه‌اندازی آن کرده‌‌ایم.

    ما نام نرم‌افزار جدید خود را Gamma ITSM نهاده‌ایم.

    تفاوت نسل گذشته گاما با گاما ITSM

    در زیر نگاهی به تفاوتهای این نرم‌افزار با سیستم قبلی خواهیم داشت:

    تفاوتهای تکنولوژیک
    عنوانGamma ITSM (نسخه تازه)Gamma Helpdesk (نسخه قدیم)
    بانک اطلاعاتیSql serverSql server
    زبان برنامه نویسی#C#C
    فریمورکAsp.net coredotnet framework 3.5
    UImvc asp.net coreAsp.net web forms
    Css frameworkCustom bootstrap+matrial–
    OrmMicro-orm DapperLinq2SQL
    معماریما معماری مختص خود را با نام Gamma Framework براساس الگوهای مطرح معماری مانند onion و clean architecture  ایجاد کرده‌ایم. این معماری در دو بخش front و backend به تولید توسعه نرم‌افزار سامان می‌دهد.3-tier
    Componentهاهمه مولفه‌ها همانند grid, tree, lookup, modal و … توسط تیم خودمان تولید شده و یا open-source هستند. صرفا برای گزارش ساز از stimul استفاده کرده‌ایمdev-express
    Log
    • ذخیره تمامی تغییرات مانند ایجاد، ویرایش، حتی حذف در تاریخچه تغییرات (ip، کاربر، نوع دستگاه)
    • امکان یادداشت گذاری بر روی تقریبا تمامی entityها
    دارای 4 فیلد ایجاد کننده، تاریخ ایجاد، آخرین ویرایش، تاریخ آخرین ویرایش
    مدیریت خطاها
    • تمامی خطاهای ناخواسته در بانک اطلاعاتی ذخیره می‌شود.
    • بسیاری از ارتباطات به صورت ترجمه شده و قابل فهم به کاربران نشان داده می‌شود.
    –

    تفاوت‌ فریمورک و معماری دو نرم‌افزار

    • Asp.net core فریمورک جدید شرکت مایکروسافت است که به صورت open-source تولید شده و دارای قابلیت multi-platform است. بنابراین می‌توان نرم‌افزار گاما را بر روی سرورهای لینوکسی مانند centos هم راه‌اندازی کرد.
    • ما در معماری تولیدی خود به کارایی performance توجه ویژه‌ای داشته‌ایم. به صورتیکه سرعت بارگزاری صفحات در نسخه جدید به طور متوسط 5 برابر نسخه قبلی است.

    تفاوتهای UI

    •  itsm :Multi lingual چندزبانه است، همزمان امکان راست چین، چپ چین در سامانه فراهم شده و در صورت نیاز می‌توان زبانهای انگلیسی، عربی و … را براحتی به سامانه اضافه کرد.
    •  itsm :Responsive ریسپانسیو است و در گوشیهای موبایل، و تبلتها به طور مناسی نمایش داده می‌شود.
    • رنگ‌بندی: از مدل رنگ بندی material استفاده شده و کاربر می‌تواند رنگبندی صفحه خود را تغییر دهد.
    • امکان استفاده از right-click در بخش کارپوشه

    تفاوتهای سیستمی و انعطاف‌پذیری

    از نظر سیستمی و انعطاف پذیری سامانه تغییرات بسیاری کرده است که در جدول زیر به آنها پرداخته‌ایم:

    تفاوت سیستمی و انعطاف‌پذیری
    عنوانGamma ITSM (نسخه تازه)Gamma Helpdesk (نسخه قدیم)
    درخت خدماتدر itsm درخت خدمات (service cataloge) از بخش تعریف کالا و مدل مجزا شده استتعریف کالا و خدمات در یکجاست
    درخت کالا
    • درخت خدمات در سطوح گروه، کالا، برند، و مدل اضافه شده است
    • جداسازی تعریف برند
    • کدینگ خودکار براساس تنظیمات
    • در همان بخش کالا و خدمات تعریف می‌شود
    • تعریف برند در بخش مخاطبان حقوقی
    • کدینگ خودکار ندارد
    گردش کار – workflowگردش کار visual با حفظ ورژن. امکانات گردش کار در ادامه ذکر خواهد شدگردش کار ندارد. با کمک قوانین تعریف می‌شود
    فیلدهای سفارشیفیلدهای سفارشی به کمک فرم ساز و به صورت darg@drop بدون محدویت در انواع فیلد در بخشهای زیر:

    • فرم‌ها مانند فرم درخواست
    • تعریف سرویس
    • تعریف درخواست متداول
    • تعریف کالا و مدل
    • مخاطب
    • و…
    بسیار محدود، حداکثر 10 فیلد سفارشی در تعریف درخواست متداول و شاخصها
    امنیت و سطوح دسترسی
    • ایجاد دسترسی براساس privilege و به صورت درختی که هر شاخه می‌تواند مجوزهای مختلفی را شامل شود مانند مشاهده، ایجاد، ویرایش، حذف، چاپ، فعالسازی، و …
    • امکان مجوزدهی برای مثلا دیدن همه اسناد بدون اینکه لازم باشد همه تجهیزات را ببیند
    • عضویت کاربر در چندین گروه کارشناسی
    • عضویت کاربر در چندین ساختمان
    • مشاهده تاریخچه ورود و خروجهای کاربر
    • مشاهده sessionهای جاری کاربر و امکان kill کردن session
    • امکان مشاهده کاربران آنلاین
    • دسترسی براساس جدول (مشاهده، ایجاد و ویرایش، حذف)
    • امکان مجزا کردن دسترسی سازمانی مثلا فقط برای تجهیزات یا اسناد ندارد.
    • عضویت کاربران در گروه‌ها از طریق مخاطبان
    مخاطبان
    • امکان ایجاد تماسها (نشانی، تلفن، ایمیل، …) مختلف برای هر مخاطب
    • تصویر پروفایل
    • فیلدهای سفارشی
    • تعریف سمتهای مختلف برای هر پرسنل و تاثیر آن در گردش کار مثلا یک نفر می‌تواند همزمان سرپرست مالی، و برنامه‌ریزی باشد
    چندین فیلد برای تعریف تماسها
    دانشنامه
    • دسته بندی دانشنامه
    • سطوح دسترسی مختلف برای دانشنامه مانند عمومی، تخصصی، شبکه و …
    • تصویر شاخص، tag
    • امکان افزودن تصویر، ویدئو، پیوست
    • صفحه کاملا مجزا با ux جذاب و با امکان جستجوی پیشرفته براساس tag و …
    دانشنامه عمومی
    Slaامکان تعریف تقویمهای سازمانی متعدددارای یک تقویم
    داشبورد
    • دارای داشبورد قابل تنظیم
    • قابلیت اعمال داشبورد برای همه کاربرات توسط راهبر
    دارای داشبورد ثابت
    فرم اقدام
    • امکان افزودن قطعات متعدد و برگشت قطعات در یک اقدام
    • تعریف فیلدهای سفارشی برای هر اقدام
    • در ریز هر اقدام قطعات مصرف شده، قطعات برگشتی در برگه‌های جداگانه وجود دارد
    برای افزودن چند قطعه باید چند اقدام ثبت و ارتباط قطعات برگشتی وجود ندارد
    انبارداری
    • تجمیع انبار قطعات و انبار تجهیزات
    • حواله، تحویل به کارشناس
    • تعمیرات تخصصی
    • مرجوع کالا
    • فروش کالای در انبار
    • برگشت تجهیز به انبار
    • فرایند خروج و ورود به انبار
    • کاردکس کالا
    • تاریخچه ورود و خروج کالا به انبار
    انبار تجهیزات ندارد
    فرمهای چاپیفرمهای چاپی مستقیما به pdf تبدیل می‌شوندچاپ در فرمت html
    فرمسازامکان ساختن فرمهای متعدد با دسترسیهای قابل تعریفندارد
    Notificationاستفاده از signal R و خبررسانی بلادرنگ به کلاینتها، به محض دریافت درخواست تمامی گروه‌ها و کاربران آگاه می‌شونداستفاده از تایمر 5 ثانیه یکبار برای آگاه سازی کلاینتها

    گردش کار

    • تعریف گرافیکی گردش کار
    • خبررسانی گردش کار: قبل و بعد از تاخیر به هر تعداد و برای هر کاربری که بخواهیم
    • زمانسنج: اگر درخواست در مرحله‌ای بیش از مدت زمانی مشخصی که توسط راهبر تعریف می‌شود طول کشید درخواست به مرحله بعدی برود یا برایش خبررسانی فرستاده شود.
    • خبررسانی مراحل: در هر مرحله از گردش کار می‌توان خبررسانی تعریف کرد
    • شرط: امکان تعریف شرط در مراحل گردش کار
    • وظایف پس زمینه: امکان استفاده از وظایف پس زمینه (مانند بروز رسانی موجودی انبار) در هر یک از مراحل
    • موازی: امکان شکست کار به صورت موازی

    دانلود کاتالوگ

    دانلود کاتالوگهای نرم افزار مدیریت درخواست گاما

    دانلود کاتالوگ

    دریافت مشاوره رایگان

    برای دریافت مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه مدیریت  خدمات و فناوری اطلاعات با کارشناسان ما تماس بگیرید.

    تماس با ما

    درخواست دمو

    با تکمیل فرم درخواست دمو می توانید در یک جلسه حضوری از نزدیک قابلیتهای نرم افزار مدیریت درخواست گاما را ملاحظه فرمایید.

    درخواست دمو
    • gammalogo3

      شرکت دومان سامانه فعالیت خود را از سال ۱۳۸۶ با تحلیل و طراحی و پیاده سازی نرم افزار گاما شروع کرد و در اولین همکاری در سال ۱۳۸۹ نرم افزار گاما در بانک رفاه راه اندازی شد …

                                               

    • پر بازدیدترین‌ها

      • دموی آنلاین نرم افزار Help Desk گاما (گاما دسک)
      • زمینه های فعالیت گاما
      • یکپارچگی با سایر سیستمها
      • آموزش‌های تخصصی
      • ویژگی های گاما
    • آخرین مطالب

      • بهترین نرم‌افزارهای Help Desk برای سال 2023
      • 3 نکته مهم برای بهبود گزارش‌ها در نرم‌افزار ITSM
      • Help Desk و نیاز به مدرن کردن تجربه کارمندان
      • تکنیک‌های پیشرفته برای مدیریت پچ‌های امنیتی
      • چگونه مؤسسات آموزشی می‌توانند از ابزار ITSM بهره‌مند شوند؟
    • پل های ارتباطی

        تماس با ما
    کلیه حقوق این سایت برای شرکت دومان سامانه محفوظ می باشد.