اگر می‌خواهید همکاری کارکنان را در میز خدمات فناوری اطلاعات خود در عملیات گسترده‌تر فناوری اطلاعات و در سراسر سازمان خود تقویت کنید، این مقاله برای شما مناسب است. در این مقاله، پنج مرحله کلیدی را برای بهبود عملیات و نتایج شما از طریق ایجاد محیط مناسب برای همکاری موثر بیان می‌کنیم.
مرحله 1: فشار را کاهش دهید و با همکاری سلف سرویس، فضایی را برای همکاری بیشتر ایجاد کنید
هنگامی‌که انتخاب توسط خود شخص به طور موثر اجرا می‌شود، می‌توان یکی از بهترین روش‌ها برای کاهش قابل توجه بار روی میز سرویس را نام برد.
در تجربه هورن بیل، هنگامی که سلف سرویس (انتخاب توسط شخص) با هدف اصلی بهبود تجربه خدمات کارکنان، به همراه دانش غنی، سوالات متداول و فیلم‌های آموزشی همراه با خودکار کردن کارهای ساده طراحی شده باشد، پذیرش کارکنان افزایش می‌یابد. به این ترتیب میز خدمات از کاهش حجم تیکت و توانایی رسیدگی به حوادث یا درخواست‌های ورودی به ترتیب اولویت کسب و کار سود می‌برد.
مرحله 2: موانع همکاری را بشناسید
تحقیقاتی توسط Harvard Business Review (یک نشریه عمومی در زمینه مدیریت است) انجام شده است که در این تحقیقات، مجموعه‌ای از موانع همکاری موفق در سازمان‌ها را نشان می‌دهد. سه موانع اصلی همکاری موفق که توسط این تحقیق مشخص شده است عبارتند از:
- عدم سازماندهی مشخص و عدم همکاری بین دپارتمانی (67٪)
- ریسک نکردن (35٪)
- بدون هدف روشن از رهبری (32).
مرحله 3: تشخیص دهید که نقش رهبری بسیار مهم است
مقاله هاروارد Business Review به نام “هشت راه برای ایجاد تیم‌های مشارکتی” رفتار رهبران ارشد یک سازمان را، به عنوان یکی از مهمترین عواملی که باعث موفقیت در اتخاذ همکاری می‌شود، برجسته می‌کند.
مرحله 4: فناوری باید عامل تغییر باشد
امروزه، با همه‌گیری جهان از بیماری کرونا، فناوری اطلاعات باید به دو سئوال پاسخ دهد:
- چگونه می‌توانیم جلسات خود را به صورت مجازی برگزار کنیم و جایگزین جلسات فیزیکی کنیم؟
- چگونه بخش مدیریت می‌تواند از فناوری اطلاعات به نحوی استفاده کند که بتوان از تمامی‌ابزارها به منظور همکاری استفاده کرد تا به اکوسیستم کسب و کار، صدمه‌ای وارد نشود؟
مرحله 5: مراقب مشکلات مشترک همکاری باشید
این تنها یکی از پنج مشکل کلیدی همکاری است که ما در مقاله فوق به آن توضیح دادیم. امیدوارم این به تفکر شما در مورد بهبود همکاری کمک کرده باشد.
منبع: itsm.tools
0 نظر
نوشتن نظر جدید