دانشنامه (Knowledge Base)

تعداد تماسها و درخواستهای روتین و تکراری را کاهش دهید

حتما شما نیز با وضعیتهایی مواجه شده‌اید که تنها با یک تنظیم کوچک مانند on/off کردن کلید case مشکل رایانه متقاضی برطرف شده باشد، در گاما هنگام ایجاد درخواست توسط کاربران نهایی در صورتیکه راه حل مرتبط با درخواست در سامانه از قبل توسط کارشناسان ثبت شده باشد به صورت هوشمند به کاربر نشان داده می‌شود تا خود وی بتواند مشکل خود را برطرف کند.
همچنین هنگام ثبت اقدامهای کارشناسی توسط کارشناسان امکان ثبت و ایجاد راه حل پیش بینی شده است، تا کاربران براحتی بتوانند راه حلهای سازمانی خود را ایجاد نمایند.

itil-knowledgebase1

در این تصویر با توجه به نوع درخواست، راه حلهای موجود در سامانه به صورت هوشمند و خودکار به کاربر درخواست دهنده نشان داده می‌شود.

با قطع همکاری کارشناسان، دانش سازمانی از بین نخواهد رفت

حتما برای شما هم اتفاق افتاده که دستگاههایی را تعمیر کرده اید که به علتهای خاص و مبهم دچار مشکل شده بودند و برای برطرف کردن آن مشکل وقت زیادی را صرف کردید. گاهی اوقات چنین درخواستها و مشکلات مشابهی برای همکاران ما نیز اتفاق می افتد و از آنجاییکه این اتفاقها همه تجربه یک نفر از کارشناسان می باشد و جایی به اشتراک گذاشته نمی شود تبدیل به یک مساله مهم و وقت گیر می شود، در حالیکه اگر هر کارشناس تجربیات موفق خود را در دانشنامه ثبت کند و با سایر همکاران خود به اشتراک بگذارد زمان برطرف کردن مشکل به حداقل رسیده و رضایت کاربران را افزایش می دهد.

ویژگی های دانشنامه گاما

از دیگر ویژگی های دانشنامه گاما می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • دسته بندی مطالب، مقالات و راه حلها
  • امکان جستجوی پیشرفته و سریع
  • امکان لایک کردن و کامنت گذاشتن توسط بازدیدکنندگان
  • امکان استفاده از تصاویر و فایلهای پیوست
  • مشاهده تازه ترین مقالات
  • تعریف راه حل برای کاربران نهایی با توجه به نوع مشکل
  • امکان ثبت تجربیات موفق کارشناسان جهت ارتقاء سطح علمی مسئولین IT