گاما | نرم افزار help desk-service desk | مبنتی بر ITIL > مشتریان > نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه‌ها

نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه‌ها

راه اندازی فرایندهای ITIL بوسیله سامانه گاما – Gamma Help Desk

این نهاد توانسته با مکانیزه کردن فرایندهای IT توسط سامانه گاما حجم انبوهی از تماس­ها و مراجعات کاربران خود را جهت انجام درخواست­ها کاهش دهد. کاربران به راحتی درخواست­ها و مشکلات خود را از طریق سامانه ارسال می­کنند و از آخرین وضعیت درخواست­های خود در آن واحد مطلع می­شوند. هنگامی­که کارشناسان IT درخواست­ها را تکمیل می­کنند، به کابر درخواست­دهنده از طریق پیامک نیز اطلاع‌­رسانی می­شود.

ویژگیهای شاخص
مشکلات قبل از
راه اندازی گاما
  • حجم زیاد تماس­ها و شکایات
  • عدم تعامل و ارتباط صحیح با سایر کاربران
  • عدم مدیریت صحیح روی تجهیزات و شناسنامه تجهیزات
  • نداشتن آمار دقیق مصرف قطعات
دستاوردها مهمترین دستاوردهای بدست آمده بشرح زیر می‌باشد:

  • کاهش حجم زیاد تماس­ها
  • افزایش رضایت­مندی کاربران
  • مدیریت بهتر درخواست­ها و تجهیزات
  • داشتن آمار دقیق مصرف قطعات

 

وبسایت این نهاد محترم به نشانی : www.nahad.ir

0