گاما | نرم افزار help desk-service desk | مبنتی بر ITIL > مشتریان > نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه‌ها

سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گاما در نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه‌ها نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه‌ها

راه اندازی فرایندهای ITIL بوسیله سامانه گاما – Gamma Help Desk

این نهاد توانسته با مکانیزه کردن فرایندهای IT توسط سامانه گاما حجم انبوهی از تماس­ها و مراجعات کاربران خود را جهت انجام درخواست­ها کاهش دهد. کاربران به راحتی درخواست­ها و مشکلات خود را از طریق سامانه ارسال می­کنند و از آخرین وضعیت درخواست­های خود در آن واحد مطلع می­شوند. هنگامی­که کارشناسان IT درخواست­ها را تکمیل می­کنند، به کابر درخواست­دهنده از طریق پیامک نیز اطلاع‌­رسانی می­شود.

ویژگیهای شاخص
مشکلات قبل از
راه اندازی گاما
  • حجم زیاد تماس­ها و شکایات
  • عدم تعامل و ارتباط صحیح با سایر کاربران
  • عدم مدیریت صحیح روی تجهیزات و شناسنامه تجهیزات
  • نداشتن آمار دقیق مصرف قطعات
دستاوردها مهمترین دستاوردهای بدست آمده بشرح زیر می‌باشد:

  • کاهش حجم زیاد تماس­ها
  • افزایش رضایت­مندی کاربران
  • مدیریت بهتر درخواست­ها و تجهیزات
  • داشتن آمار دقیق مصرف قطعات

 

وبسایت این نهاد محترم به نشانی : www.nahad.ir

0