سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گاما در شرکت پتروشیمی فجر راه اندازی شد پتروشیمی فجر

ویژگیهای شاخص
سال نصب ۱۳۹۳
مشکلات قبل از
راه اندازی گاما
  • قطعات و تجهیزات بروزرسانی نمی‌شد و آمار دقیقی وجود نداشت
  • سوابق تجهیزات نگهداری نمی‌شد
  • خلاصه وضعیت از عملکرد کارشناسان و خدمات ارائه شده وجود نداشت
  • کارها بدرستی بین کارشناسان تقسیم نمی‌شد و کارشناسان آماری از خدمات انجام شده نداشتند.
  • سرویس‌های دوره‌ای بصورت دستی برنامه‌ریزی می‌شد و اطلاعات دقیق و واضحی وجود نداشت
دستاوردها با راه‌اندازی نرم‌افزار help desk گاما در شرکت پتروشیمی فجرمزایای زیر به دست آمده است:

  • کارها بصورت منظم تقسیم می‌شد و در هر ساعتی از شبانه روز قابل پیگیری بود
  • امکان سرویس دهی ۲۴*۷ به کاربران بوجود آمده است
  • خلاصه عملکرد کلیه کارشناسان و آخرین وضعیت انجام کارهای کارشناسان قابل پیگیری شد
  • سرویس دوره ای در بخش فعالیت‌ها برنامه ریزی شد و اطلاعات ثبت گردید
  • سطح رضایت کاربران از دریافت خدمات فناوری اطلاعات چند برابر شده است
  • راه اندازی ۱۰ ها سرویس دیگر از جمله خدمات پیامکی و ایمیلی و …
2+

راهبر سامانه گاما در شرکت پتروشیمی فجر

پتروشیمی فجر

از کیفیت سامانه مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات می‌گوید

خدا را شاکریم که به لطف پروردگار مهندسان ایرانی باعث تولید و توسعه نرم افزاری های قدرتمند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همانند نرم افزار help desk گاما شده‌اند و در این راه پر پیچ و خم از نظرات مشتریان خود در جهت بهینه تر نمودن و کمک به چرخه خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان دریغ نمی کنند. همانطور که بزرگان صنعت فناوری اطلاعات جهان اعلام می نمایند که بهترین مشتریان ما منتقدین از محصولات ما هستند و در سخنی دیگر از بنیانگذار شرکت اپل دره سلیکون: سادگی نهایت پیچیدگی است ... همیشه موفق، سربلند و سلامت باشید.