سامانه مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات گاما در شرکت نفت مناطق مرکزی ایران راه اندازی شد. شرکت نفت مناطق مرکزی

درباره نفت مناطق مرکزی

شركت نفت مناطق مركزي ايران يكي از ۵ شركت عمده توليدي، شركت ملي نفت ايران مي­باشد كه از سال ۱۳۷۷ فعاليت اجرايي آن آغاز گرديده است. مأموريت اصلي اين شركت تأمين بخش عظيمي از گاز مورد نياز كشور است كه در حال حاضر با تأمين ۶۵ درصد گاز توليدي كشور عمده‌ترين توليد‌كننده گاز مورد نياز كشور جهت مصارف شهري، صنعتي و صادرات گاز ايران مي‌باشد.

 

استقرار و پیاده سازی ITIL بوسیله سامانه مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات گاما

این شرکت دارای چندین ساختمان می‌باشد که درخواستهای هر ساختمان با توجه به نوع درخواست و تجهیزات مورد نظر توسط کارشناسان مختلفی از همان ساختمان و یا دفتر مرکزی بررسی می‌شود.

آمار دقیقی از نوع درخواستها، تجهیزات مورد استفاده، و برآوردی از میزان قطعات مصرفی در این شرکت قبل از راه‌اندازی gamma help desk به صورت شفاف و دقیق وجود نداشت و کارها معمولا به صورت تلفنی و یا از طریق اتوماسیون اداری پیگیری و انجام می‌شد.

این شرکت درحال حاضر تجهیزات و درخواست­های ۴ ساختمان خود را با استفاده از سامانه Helpdesk گاما مدیریت می­کند و با راه‌اندازی گاما همه نیازهای این شرکت پاسخ داده شده و مدیریت متمرکز و غیرمتمرکز بر اساس ساختمانهای مختلف به راحتی در این نرم افزار انجام می‌پذیرد.

ویژگیهای شاخص
مشکلات قبل از

راه اندازی گاما

  • حجم زیاد تماس­های تلفنی از ساختمان­های مختلف
  • پیگیری مشکل درخواست­ها و عدم آگاهی از سابقه خرابی دستگاه­ها
  • نداشتن آمار مصرف قطعات مصرفی
  • مشکل بودن مدیریت جابجایی دستگاه­ها بین واحدها و ساختمان­های مختلف
دستاوردها با راه‌اندازی نرم‌افزار help desk گاما در شرکت نفت مناطق مرکزی مزایای زیر به دست آمده است:

  • پیگیری آسان درخواست­ها
  • مشاهده سوابق تجهیزات و تعداد خرابی هر دستگاه
  • ارزیابی کاربران و کارشناسان
  • مدیریت نقل و انتقال تجهیزات
  • مدیریت غیرمتمرکز ساختمان­ها
  • مدیریت انبارها
0