گاما | نرم افزار help desk-service desk | مبنتی بر ITIL > مشتریان > شرکت پشتیبان افزارهای رایانه ای سداد (پارس)

پارس (سداد) شرکت پشتیبان افزارهای رایانه ای سداد (پارس)

راه‌اندازی بزرگترین پروژه خدمات پشتیبانی IT (service desk) در سطح کشور برای شرکت پارس با استفاده از سامانه جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گاما با موفقیت به انجام رسید. درخواستهای تمامی شعب و اداره های بانک ملی از سراسر کشور و از طریق سامانه پیشخوان بانک ملی، و یا تلفن به اطلاع شرکت پارس می‌رسد. ارتباط پیشخوان بانک ملی با کمک وب سرویسهای نوشته شده با گاما برقرار شده است. تماسهای تلفنی نیز به صورت درخواست از طرف توسط کارشناسان help desk یا contact center در سامانه گاما ثبت می گردد.

به کمک قوانین business ruleهای مختلفی که در سامانه گاما تعریف شده است، هر درخواست با توجه به شرایط خاص آن درخواست به مسئول پشتیبانی و یا کارشناس service desk مربوطه فرستاده می‌شود. به این ترتیب چرخه کامل انجام خدمات و اقدامهای کارشناسی انجام شده از قبیل اقدامهای نرم‌افزاری، اقدامهای سخت افزاری، راهنمایی تلفنی، راهنمایی حضوری و … در سامانه ثبت شده و مدیران مراکز پشتیبانی از آخرین فعالیتهای انجام شده توسط کارشناسان پشتیبان خدمات آگاه می‌شوند.

به کمک سامانه جامع مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات گاما فرایندهای زیر در این شرکت عملیاتی شده است:

  • فرایند ایجاد درخواست
  • فرایند مصرف قطعه
  • فرایند تعمیر قطعه و برگشت قطعات داغی
  • فرایند تعمیر دستگاه و جایگزینی دستگاه رزرو در واحد درخواست دهنده
  • امکان استفاده از sms, email برای خبررسانی
  • فرایند حواله انبار (بین انبار مرکزی و انبارهای مراکز استان در سطح کشور)
  • فرایند ارسال به تعمیرات تخصصی (تعمیرات مرکزی)

همچینین گزارشهای زیر از این سامانه قابل استخراج است:

  • عملکرد کارشناسان
  • حجم و تنوع درخواستها
  • فهرست و آمار تجهیزات مرتبط با درخواست

درباره پارس

شرکت پشتیبانی افزارهای رایانه‌ای سداد (که به اختصار شرکت پارس نامیده می شود) تحت هدایت گروه شرکت های هلدینگ داده ورزی سداد در مورخ ۱۲/۳/۱۳۹۳ راه اندازی گردید. فعالیتهای نگهداری و پشتیبانی در شرکت هلدینگ سداد از بدو تاسیس بطور مستمر در سطح بانک ملی ایران به عنوان بزرگترین بانک کشور با بیش از سه هزار شعبه به انجام رسیده است. توسعه سرویس‌ها، افزایش پرسنل پشتیبانی کننده در سطح کشور، نیاز به تخصصهای گوناگون در حوزه بانکی، ارائه خدمت بهتر به بانک و توسعه کسب و کار از علل اصلی جدا شدن عملیات پشتیبانی سخت‌افزاری، نرم افزاری، شبکه، خدمات امداد مشتریان و صدور کارت و رمز از شرکت هلدینگ و تشکیل شرکت پارس بوده است.

مشاهده وب سایت پارس

داستان موفقیت راه اندازی service desk گاما در بانک رفاه را بخوانید

0