بانک مسکن

راه‌اندازی help desk گاما در بانک مسکن یکی از بهترین تجربیات راه اندازی سامانه مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات در سازمانهای بزرگ و با گستردگی جغرافیایی در سراسر ایران است. با یاری خداوند متعال و همکاری مدیران و دوستان خوبمان در بانک مسکن این سامانه برای مدیریت تجهیزات و دارائیهای بانک، و نیز مدیریت درخواستهای شعبه های بانک و همچنین ارتباط با پیمانکاران و ثبت قراردادهای مرتبط راه‌اندازی گردیده است.
پیش از راه‌اندازی مدیریت خدمات و تجهیزات گاما در این بانک اطلاعات دقیق و جامعی در خصوص دارائیهای بانک وجود نداشت و به دست آوردن گزارشهای مورد نیاز مدیریت محترم مستلزم صرف هزینه و زمان بسیاری بود. همچنین نظارت کافی بر روی درخواستهای خدمات فناوری اطلاعات در سطح شعبه‌ها که عمدتا به صورت پیمانکاری انجام می‌شود، وجود نداشت.
با راه‌اندازی این سامانه علاوه بر رفع مشکلاتی که در بالا ذکر شد، به اهداف زیر نیز دست یافته‌ایم.

  • مدیریت یکپارچه اطلاعات تجهیزات و دارائیهای بانک
  • امکان دسترسی هر یک از راهبران و مدیران امور شعب بانک (سرپرستیها) به اطلاعات زیرمجموعه خود
  • امکان دریافت گزارشهای متنوع آماری و مدیریت در کمترین زمان ممکن
  • گزارش تغییرات واحد یا شعبه دارائیهای بانک
  • گزارش از حجم درخواستها در حوزه‌های مختلف خدمات
  • امکان نظر سنجی و طراحی پرسشنامه از واحدها و شعبه‌های مورد نظر
  • ارتباط دقیق‌تر با پیمانکاران

داستان موفقیت راه اندازی service desk گاما در بانک رفاه را بخوانید

3+