گاما | نرم افزار help desk-service desk | مبنتی بر ITIL > مشتریان > فناوری اطلاعات پارس سیستم شرق – DPS

سامانه مدیریت خدمات  فناوری اطلاعات گاما در شرکت پارس سیستم شرق فناوری اطلاعات پارس سیستم شرق – DPS

۲درباره پارس سیستم شرق

شركت توسعه فناوری پارس سيستم شرق (DPS) سـهامي خاص، در ۱۳۸۲/۱/۲۴ تاسیس گردید. این شرکت با هدف ارائه خدمات و محصولات در حوزه فناوری اطلاعات و با شناخت کامل از تکنولوژی روز و نیازهای مشتریان بر آن است تا بتواند بخش مهمی از نیازهای IT کشور را با شیوه‌های نوین پاسخگو باشد.
پارس سيستم شرق عضـو شوراي عـالي انفورماتيك و نظام صنفی كشورمی باشد و مجوزهای لازم را برای فعالیت خود در زمینه­های مختلف شبکه، سخت‌افزار و پشتیبانی … در اختیار دارد.

شرکت پارس سیستم شرق و استقرار ITIL با استفاده از سامانه گاما – Gamma Help Desk

شرکت پارس سیستم شرق با توجه به تجربه موفق گاما در راه‌­اندازی گاما در شرکت­هایی همچون رمیس و تدبیر تراکنش که زمینه فعالیتشان شبیه هم می­باشد نرم­افزار گاما را خریداری کرده و با کمک آن توانسته در خدمت­‌رسانی به شرکت­های کارفرما و مشتریان خود موفق­‌تر از قبل باشد. نرم‌­افزار گاما فرایند مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات را خودکارسازی کرده و بصورت هوشمند کارشناسان تخصصی DPS را از رخدادهای به وجود آمده و درخواست­های ارسال شده آگاه می­کند. پارس سیستم شرق با دسترسی­‌هایی که برای برخی از مدیران امور شعب بانکها ایجاد کرده، این امکان را فراهم آورده که مدیران خودشان بتوانند درخواست­های مورد نیاز خود را پیگیری نموده و با استفاده از گزارش­های مدیریتی بتوانند میزان عمکلرد شرکت DPS را ارزیابی کنند.

چالش­های قبل از استقرار

  • حجم زیاد تماس­ها و کاغذ جهت اعلام خرابی
  • مشکل بودن پیگیری و اطلاع از آخرین وضعیت درخواست­ها
  • عدم اطلاع‌­رسانی هوشمند جهت انجام کار و پایان یافتن مهلت درخواست­ها
  • مشکل بودن ارائه گزارش­های مدیریتی به مدیران سطح بالا و کارفرمایان
  • عدم کمک به شرکت­های کارفرما جهت مدیریت تجهیزاتشان

دستاوردهای بعد از استقرار

  • کاهش حجم زیاد تماس­ها و تسریع در پیگیری درخواست­ها
  • اطلاع‌­رسانی هوشمند در هنگام ارجاع درخواست­ها به کارشناسان تخصصی و سرپرستان
  • ثبت و نگهداری تجهیزات شرکت­های کارفرما
  • خودکارسازی روال­های مربوط به درخواست­ها با توجه به هر امور شعب
1+