شرکت افزار پرداز رمیس

شرکت افزار پرداز رمیس یکی از بزرگترین شرکتهای خصوصی در زمینه پشتیبانی شبکه و سخت افزار در ایران است و پشتیبانی بانکها، بیمه ها و سازمانهای بسیاری در سراسر ایران را به عهده دارد. مدیریت تمامی درخواستهای این مشتریان و مطلع سازی کارشناسان مرتبط بر اساس مکان جغرافیایی درخواست دهنده یکی از دغدغه های اصلی رمیس بود. با راه اندازی نرم افزار Help desk گاما، همه درخواستهای مشتریان گوناگون با قوانین مختلف در سامانه گاما ثبت و پیگیری می شود.

ویژگیهای شاخص
سال نصب ۱۳۹۱
تعداد کاربران بیش از ۴،۰۰۰ کاربر
تعداد تجهیزات بیش از ۵،۰۰۰
موارد استفاده
  • مدیریت درخواستهای مشتریان
  • مدیریت تعمیرات تخصصی
  • ارتباط با email: درخواستهایی که از بانک رفاه به عنوان کارفرمای رمیس فرستاده میشوند به صورت خودکار توسط گاما به یک درخواست با شماره پیگیری تبدیل می‌شود.
  • ارتباط با sms: با ایجاد درخواست به صورت خودکار براساس مکان جغرافیایی به کارشناس مربوطه ارسال می گردد.
دستاوردها با راه‌اندازی نرم‌افزار help desk گاما در این شرکت مزایای زیر به دست آمده است:

  • کاهش زمان بررسی درخواستها
  • افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
  • کاهش هزینه های نظارت بر کارشناسان و پیگیریهای مدیریتی
3+

کاربرانی که این مطلب را پسندیده اند:

  • avatar